• 凝练团队，培养团队合作精神
  增进沟通，增加对企业的了解
  突破自我，激发士气。

• 组建团队
  团队训练项目实施
  沟通项目实施
  个人突破项目实施
  活动分享引导移植

• 培养严谨的纪律性
  强调服从性和执行力
  锻炼吃苦耐劳精神

• 学习正步、队列
  内务整理
  队列、方正表演

• 了解职场对礼仪方面的要求
  正确处理商务活动中的人际关系
  掌握商务礼仪技巧，树立标准的职业气质

• 建立正确的礼仪意识
  职业化的个人形象管理
  商务沟通中的行为礼仪
  总结与回顾

• 企业对职业人的期望
  强化应具备的积极心态
  学习时间管理
  学习作为职业人应具备的工作方法

• 积极的心态
  责任感是最重要的品质
  服从组织规则
  科学的工作方法
  工作守则
  有效沟通技巧

• 学习“团队”的内涵
  认识团队合作的重要性
  挖掘探索高效团队的关键要素
  凝聚团队共识，建立团队中的信任体系

• 团队建设的必要性
  团队角色自测
  团队管理
  授权团队
  高效团队建设

• 有效沟通的重要性
  如何进行有效的沟通
  掌握常用的沟通技巧

• 沟通的涵义
  有效沟通过程中的5个技巧
  有效沟通的6个步骤
  人际风格沟通技巧
  电话沟通技巧
  业务人员沟通技巧

• 建立企业文化全景印象
  企业文化的构成
  企业文化对企业发展的作用
  如何强化企业文化
  帮助企业发展获得持久动力

• 企业文化的真正内涵与作用
  企业文化塑造的关键流程与内容
  企业文化的传播与落实
  企业文化的评估与创新

• 了解服务的广义内涵，培养良好的服务心态
  学习服务者的品格素质
  如何用服务超越客户期待

• 服务面临的全面挑战
  优质服务的表现
  客户的期待值
  有效处理客户投诉的技巧

◆积极心态训练
◆管理技能和素质培训
◆实战操作训练和拓宽视野之旅

具体课程：

• 重新解放受训者的心态
  发现自己的缺陷和优势，正确认识自己
  珍惜目前机会，进一步发挥自身潜力

• 时间管理的意义与目的
  时间管理的方法，如何提升工作效率

• 分析压力来源，发展应对技能
  改善思维，平衡生活

• 培养分析问题、思考管理问题方法的习惯
  揭示常见的管理障碍、管理误区、心态误区、减少管理的阻力

• 自测自身的管理执行力，影响执行力的因素
  提升管理执行力的有效途径，成为执行力到位的管理者

• 冲突管理及解决冲突的主要模式
  如何处理争议，冲突的案例

• 职业生涯发展计划的意义
  科学合理的职业生涯发展计划对企业和个人是双赢
  结合本职工作做好职业规划

• 如何快速读懂报表
  如何利用财务数据分析并改善经营绩效

• 人力资源管理原则
  用人力资源管理方法增强管理技能

• 参观同行和异业，交流研讨管理经验
  扩展视野，树立信心